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Cambios y devoluciones

1. Cancelaciones y anulaciones

Podrás cancelar o anular tu pedido sin coste alguno, desde la fecha de realización del mismo hasta el momento antes de que salga de nuestro almacén. Para ello debes enviar un correo con tus datos a la dirección tiendakelokura@gmail.com, incluyento en el ASUNTO el texto: ANULACIÓN PEDIDO seguido del NÚMERO DE PEDIDO O REFERENCIA que recibirás en el correo de confirmación de pedido y además incluyendo tus datos personales.  Si ya abonaste los artículos, recibirás un reembolso que incluirá también los gastos de transporte (en caso de haberlos pagado).  Si decides quedarte con algún artículo y cancelar sólo parcialmente tu pedido, los costes de entrega no se devolverán. 

Tramitaremos el reembolso intentando seguir el mismo método utilizado al realizar el pago, tan pronto como sea posible y no más tarde de 14 días desde la notificación de la cancelación. 

2. Devolución del producto

Kelokura es una tienda de ropa. Los productos que están a la venta en www.kelokura.com. Todas nuestras prendas son piezas únicas y exclusivas,  por todo. (Siguiendo el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.) 

En caso de que no quedaras satisfecho con tu compra,  te reembolsamos el importe pagado con un ingreso en la misma cuenta desde se hizo la trasferencia  de igual valor a la prenda  que quieras devolver.Recuerda que podrás tramitar la devolución siempre y cuando no hayan transcurrido más de 7 días desde la recepción del pedido. 

Kelokura te garantiza el ingreso de igual importe al valor de la prenda devuelta, siempre que el/los artículo/s se devuelva/n en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de su recepción. Esto implica que el/los artículo/s no presentará/n daños ni suciedad, no se habrá/n lavado, alterado o desgastado (aparte de haberse probado) y que todas las etiquetas estarán intactas

Todos nuestros paquetes contienen un formulario de devolución para que lo utilices si decides devolver algún artículo. Encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de devolución en esta hoja que recibirás junto a tu pedido y también si continúas leyendo.  

¿Cómo realizar una devolución?

Ponte en contacto con nosotros de modo inmediato. Debes enviarnos un correo electrónico a tiendakelokura@gmail.com y en el ASUNTO poner el texto: DEVOLUCIÓN, incluir el NÚMERO DE PEDIDO que te enviamos en el correo de confirmación de compra y tus datos personales. Te responderemos con indicaciones sobre como devolver el producto.

Cuando llegue tu compra te confirmaremos la recepción vía mail. Después, y dentro de un plazo razonable,procederemos al  ingreso en cuenta.  

Tanto el ingreso en cuenta como la remisión del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto en nuestros almacenes. Este procedimiento será de aplicación tanto para envíos a domicilio como recogida en tienda.